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SUJET : Top achat Sav => facture ?

Top achat Sav => facture ? 2 ans 4 mois #90789

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Bonsoir,
J'ai acheté un pc sur topachat vers janvier 2016.

Il y a une semaine suite à une mise à jour automatique du bios. Il ne s'est plus rallumé (l'ordinateur oui mais aucune jonction avec l'écran)

Suite à ça j'ai fais un retour au SAV et il me retourne une facture de 159€ pour la carte mère Msi z170 pro gaming.

Que sa passe-t-il? Je devrais bénéficier d'une part des 1 an de garantie top achat + 3 ans de garantie constructeur...
En plus mon Ssd s'est bousillé lors du transport donc ça commence à faire chère la récupération de mon pc fonctionnel.

Quelqu'un a t il déjà été dans cette situation et à réussi à se faire rembourser ?
Merci et bonne soirée
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Top achat Sav => facture ? 2 ans 4 mois #90800

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Il te facture quoi exactement ? un changement de cm sous quel prétexte ? Tu l'aurais cramé ? Des preuves ?

C'est bizarre surtout que tu es sous garantie constructeur (la garantie top achat, je sais pas ce qu'elle t'apporte mais pas grand chose apparemment puisqu'ils se permettent de te facture une cm toute neuve).

Pour le SSD, bousillé lors du transport, cad ?
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Top achat Sav => facture ? 2 ans 4 mois #90828

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Salut Yell, après avoir fais un mail au SAV pour une explication de la facture ils m'ont répondu ça : Monsieur ,



"La carte mère étant défectueuse nous effectuons un échange par une carte neuve s’agissant d’une sortie de stock il est normal qu’il y ait une facturation , mais le montant de cet article ne vous sera pas débité."

Faut dire que recevoir une facture avec montant à payer et aucunes autres explications ca porte à confusion ^^ :


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Concernant le SSD, ils m'ont envoyé ça : "Nous avons bien réceptionné votre ordinateur en retour , cependant a réception nous avons constaté que votre produit n’avait pas été suffisamment protégé , aussi, votre SSD a été détérioré lors du transport , vous trouverez ci-joint les photos de votre produit a reception.

Aussi, si vous le souhaitez nous pouvons effectuer un échange du SSD , mais nous tenons néanmoins a vous informer que dans ce cas le nouveau SSD vous sera facturé , en cas de refus de votre part , nous vous retournerons votre ordinateur réparé avec votre SSD d’origine ."

suivit de ces photos :
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Voila ^^
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Top achat Sav => facture ? 2 ans 4 mois #90835

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Les faits sont assez claire au final.
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Top achat Sav => facture ? 2 ans 4 mois #90838

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ouai , pas étonnant dans un sens quand on voit les gros blaireaux qui font les livraisons de matériel fragile (sa jette les cartons dans les camions ...).
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Top achat Sav => facture ? 2 ans 4 mois #90867

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oui surtout que j'avais remis les mêmes protections que lors de la reception du colis ^^

Cependant, vu que j'avais levé des emplacements de disques durs vides afin de faire de la place dans l'ordi et que je ne suis pas sur à 100% d'avoir revisser à fond ce que j'ai laissé....

Travaillant dans le commerce, on m'a tjr appris "d’exagérer les faits", j'espère juste que le sav de top achat est dans cette optique et qu'ils me disent exprès que mon SSD est cassé afin que j'en rachète un autre (du coup je vais tester par mois même s'il marche suffisament malgré le choc)
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Top achat Sav => facture ? 2 ans 4 mois #90869

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C'est plus dans le principe que sinon c'est LEUR responsabilité. Donc ils prennent pas de risque.
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Top achat Sav => facture ? 2 ans 4 mois #90870

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D'accord, croisons les doigts alors ^^

au pire, je peux installer window sur le disque dur de 2 to et par la suite m'acheter un SSD et mettre window dessus sans tout effacer dans l'ordinateur?
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Top achat Sav => facture ? 2 ans 4 mois #90874

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biensur, c'est à cela que sert un disque de stockage :)
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Top achat Sav => facture ? 2 ans 4 mois #90879

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Nickel alors :)
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Top achat Sav => facture ? 2 ans 4 mois #90970

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Moi je tiens à dire que pour la livraison que m'avais effectué TOP ACHAT lors de ma commande de vendredi dernier, la livraison était impeccable. Deux cartons sans chocs et livré le lendemain matin dans un relais sans aucuns sous versés pour la livraison, très content à ce sujet. :)
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Top achat Sav => facture ? 2 ans 4 mois #90982

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bien chanceux :)
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